“邻居很忙” 社区服务使用与责任协议

更新日期：2026 年 9 月 1 日

欢迎使用“邻居很忙”。本协议适用于通过邻居很忙展示、预约或沟通社区有偿服务的服务提供者（以下简称“服务者”）和服务接收者（以下简称“需求方”）。注册、发布资料、预约服务或继续使用本项目，即表示您已阅读、理解并同意本协议。

一、项目定位与适用范围

邻居很忙是连接邻里需求与服务者的专业、高效社区服务工具，提供服务资料展示、预约记录、联系方式传递、服务管理和分享等功能。

邻居很忙不是服务合同的一方，不直接提供页面列示的服务，不参与双方服务细节、费用、履约、退款或赔偿的协商和执行，也不提供支付、担保、托管、保险、征信、医疗、运输或安全保障服务。

服务者与需求方通过本项目达成的任何约定，均由双方独立建立并履行。法律、行政法规另有强制性规定的，从其规定。

二、双方沟通、确认与支付

1. 预约信息仅用于表达服务意向、记录服务项目和便于双方联系，不当然构成服务已被接受、服务合同已成立或任何一方已作出的履约承诺。
2. 双方应通过微信或电话直接沟通，并在服务开始前明确确认服务内容、服务时间、服务地点、服务范围、费用及支付节点、交通安排、所需物品、取消或变更规则、风险提示和紧急联系人等事项。
3. 双方确认后，使用微信支付直接完成交易。款项由双方自行收付、留存支付凭证并依法处理退款、争议及税费；邻居很忙不代收、代付、托管、冻结、清算或担保任何款项。
4. 涉及儿童接送、陪诊、紧急送医、宠物照护等可能影响人身或财产安全的服务，双方应根据实际情况另行书面或通过微信明确授权、交接方式、陪同人员、紧急处置和费用安排。紧急送医不替代急救服务；危及生命或需要紧急医疗救助时，应优先拨打 120 或当地紧急求助电话。

三、服务者承诺与义务

服务者承诺并应当：

1. 具有完全民事行为能力，身体健康，具备完成所承诺服务所需的体力、健康状况、技能、资质和条件；不存在可能危及需求方、儿童、老人、患者、宠物或他人安全的传染性疾病或其他不适合提供服务的情形。
2. 身份、联系方式、居住或服务区域、服务项目、价格、能力说明及其他展示信息真实、准确、合法、有效；发生变化时及时更新，不冒用他人身份、证件、资质或联系方式。
3. 正直、诚信、守约，以审慎、善意和专业的方式提供服务；按双方确认的内容、时间和标准履约。确需变更或无法履约的，应尽早通知需求方并协商处理。
4. 遵守法律法规、社区管理规则、交通规则和公共秩序；不得从事违法违规、危险、超出自身能力或资质范围的服务，不得利用服务实施欺诈、骚扰、侵害隐私、侵占财物或其他侵害他人权益的行为。
5. 对服务过程中知悉的个人信息、住址、行程、健康状况、家庭情况、门禁信息及其他非公开信息严格保密，仅在履约必要范围内使用；未经授权不得留存、披露、传播或用于其他目的。
6. 对因自身故意、过失、违约或违法行为造成的人身损害、财产损失、隐私泄露或其他损害，依法独立承担相应的民事、行政或刑事责任。

四、需求方承诺与义务

需求方承诺并应当：

1. 具有完全民事行为能力；如为未成年人、限制民事行为能力人或代他人预约，应取得监护人、本人或其他有权主体的合法授权。
2. 谦和、尊重、诚信地与服务者沟通，不歧视、侮辱、威胁、骚扰、强迫或以其他不当方式对待服务者。
3. 如实说明服务需求、服务对象、服务地点、环境状况、时间要求、潜在风险和特殊注意事项；不得隐瞒传染病、危险物品、宠物攻击性、现场安全隐患或其他可能影响服务安全的重要事实。
4. 不要求服务者实施违法违规、危险、超出约定或超出其能力、资质范围的事项；不以预约、费用或评价为由胁迫服务者。
5. 按双方确认的金额、方式和时间使用微信支付完成款项结算；需要取消、变更或退款的，应及时沟通并按双方约定处理。
6. 妥善保管家庭住址、门禁、联系方式、个人健康信息和财物；服务涉及儿童、老人、患者、宠物或贵重物品时，应完成必要授权、交接、说明和安全保障。
7. 对因自身故意、过失、违约、虚假陈述、未尽监护或管理义务、违法行为造成的损害，依法独立承担相应的民事、行政或刑事责任。

五、安全、风险与责任承担

1. 双方应自行核验对方身份、能力、健康状况、服务资质、车辆及保险情况，并自行判断是否接受服务或继续交易。邻居很忙展示的信息不构成对任何用户身份、能力、信用、健康、资质、安全性或履约能力的认证、承诺或担保。
2. 双方应选择安全的沟通、见面、交接和支付方式。涉及进入住所、接触儿童、陪诊、用车、夜间服务、贵重物品或其他高风险事项时，应提高审慎程度，必要时安排亲友陪同、留存沟通和交接记录，并依法购买适当保险。
3. 因双方自行协商、交易、支付、履约或服务过程引起的服务质量、费用、退款、人身损害、财产损失、交通事故、医疗风险、隐私泄露、违法犯罪或其他争议，由双方依据约定、过错和法律规定自行协商解决或向有管辖权的机关、仲裁机构、人民法院寻求救济。
4. 在法律允许的范围内，邻居很忙不对前述争议或损失承担赔偿、担保、连带、补充或先行赔付责任。该约定不排除或限制邻居很忙依法不能排除或限制的责任。
5. 任何一方发现欺诈、侵权、暴力威胁、传染病风险、儿童或患者安全风险、交通安全风险或其他紧急情况，应立即停止服务、保存证据，并视情形联系物业、公安机关、医疗急救机构或其他有权机关。

六、禁止行为

双方均不得利用邻居很忙或服务关系实施下列行为：

1. 发布虚假、违法、侵权、歧视、侮辱、骚扰、色情、暴力或其他不当信息；
2. 实施诈骗、洗钱、非法集资、非法经营、传销、赌博、吸毒、贩卖违禁品或其他违法犯罪活动；
3. 未经同意收集、使用、出售、公开或传播对方个人信息、照片、视频、聊天记录或住址；
4. 规避法律法规、社区规则或本协议，损害他人合法权益；
5. 其他违反法律法规、公序良俗或危及人身、财产安全的行为。

七、争议处理与协议变更

双方之间的服务争议应优先友好协商，并保留微信聊天记录、通话记录、支付凭证、预约信息和交接记录等证据。协商不成的，任一方可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼或通过其他法定途径解决。

邻居很忙可根据法律法规、项目功能或运营需要更新本协议，并以合理方式公布。更新后继续使用本项目的，视为接受更新后的协议。

八、特别提示

请在每次服务前再次确认对方身份、服务细节和风险。请勿仅依赖平台页面信息作出涉及人身、财产或健康安全的重要决定。对本协议有疑问时，请在使用服务前停止相关操作并寻求必要的专业意见。